服务承诺

售前服务：

1、免费实地考察，取得场地的具体数据；免费为客户设计平面图、效果图；

2、以客户为中心，及时为客户提供多种完善的可行性方案，供客户参考；得出客户满意的最佳方案；

3、为客户著想，使客户采购质量优、价格合理、造型美观、实用性强的性价比高的产品；

4、我公司在提供产品质量优、服务态度好的同时，尽量为客户减轻不应有的麻烦和经济负担。

售中服务：我公司本着以“我们的产品，我们的责任”为原则，我们对生产的所有产品承诺如下：

1、生产部统一指挥，安排设计、采购、生产、质量检验、运输、场地安装调试。

2、生产部设总调度员，负责加工进度，按生产计划抓进度落实，及时调整生产中存在的缺口；

3、所选用的设备，材料保证质量可靠，进货渠道正常，符合国家相关标准及规范要求；

4、严格按国家质量标准、招标文件技术要求、客户意见生产全新合格产品，生产现场配备专职检验员，对生产流、零部件、成品件不定期抽检，对不合格的产品不贴合格证，不包装的产品不出厂；

5、公司质检部在产品完成后，用抽检方式组装一列，按出厂标准进行总体检验；

6、加工零部件及时间调整，完工产品及时按标准规定包装，各零部件分类保证并加衬垫；

7、对售出产品在出厂前，提前2天通知客户哪天会到货，使客户有心理准备；

8、按要求派专业技术人员完成安装、调试。产品在安装过程中，及时向用户反映安装进度。

售后服务理念及宗旨：金虎人集国内外众家产品之长，不断推出结构新颖、牢固实用、造型美观、科技含量高的人性化产品，从而赢得了市场和用户的信赖。“依靠科技进步、坚持质量第一、创造名优品牌、提供最佳服务及服务到底”，是企业的质量和服务理念；我们的市场竞争宗旨是：“同样的质量我们比信誉，同样的信誉我们比价格，同样的价格我们比服务”。

1、实行三包服务：按照国家三包标准执行，免费送货上门，免费安装调试。我公司对质保期内产品提供包退、包换、包修的“三包”服务：

包退：产品在验收时，发现严重的质量问题，可给予退货或更换；

包换：在保修期内，用户在正常使用的情况下，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复的情况下，我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品；

包修：我公司对所售出的产品实行终身维修服务；

2、质量要求：合格，符合国家规范要求。

3、售后服务响应：我公司提供7*24小时不间断技术支持服务，接到通知立刻响应，2小时内到达现场，4小时内排除错误，1个工作日内不能解决的，采取临时应急等措施，以保证采购人的正常使用。